Rafał Brzozowski, Liber

Zacznijmy od pracy "na kasie", która z punktu widzenia klienta wydaje się naprawdę prosta. Niby to tylko skanowanie kodów i wciskanie przycisków. Kilku klientów można obsłużyć w przysłowiowe pięć minut. Jak się okazało, Liberowi i Brzozowskiemu nie poszło tak dobrze. Zaczęło się od kłopotów ze znalezieniem kodów na opakowaniach, jeszcze gorsze było wycofanie produktów, a do tego dochodzili zniecierpliwieni klienci.